PERSÖNLICHER SUPPORT INDIVIDUELL ZUGESCHNITTEN
Sie suchen nach laufender Unterstüzung? Sie benötigen 24/7 Service-Bereitschaft? Oder Sie haben nur ab und an den Bedarf „auf Zuruf“ unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen?
Um Ihrem individuellen Bedarf an persönlichem Support zu Ihrer vollsten Zufriedenheit nachzukommen und die Umsetzung innerhalb der notwendigen Reaktionszeiten abzubilden, stellen wir unseren Kundenservice bedarfsgerecht in folgenden Service-Leveln bereit:
Wir stellen allen Kunden, unabhängig vom gewählten Service-Level, einen Zugang zu unserem passwortgeschützem Ticketsystem bereit.
FAQ
Für wen gelten die neuen Service-Level?
Die neuen Service-Level gelten sowohl für Neu-, als auch für Bestandkunden.
Was passiert mit den laufenden Wartungsverträgen?
Bei einem bestehenden Wartungsvertrag eines Produktes entstehen Ihnen wie bisher keine weiteren Kosten. Diese sind selbstverständlich über den bestehenden Vertrag abgedeckt. Sollte die Anfrage nicht durch einen Wartungsvertrag abgedeckt werden können, berechnen wir Ihnen die Kosten analog des gewählten Service-Level.
Was passiert mit den laufenden Consulting-Paketen?
Sofern Sie sich für den Service-Level „Light“ entscheiden, können wir die Ticket-Kosten mittels eine Zeitpauschale über Ihren bestehenden Consulting-Vertrag verrechnen. Die Zeiteinheit beträgt 0,5h.
Welche Kosten entstehen für mich, wenn ich bereits einen Wartungsvertrag und/oder ein Consulting-Paket mit ISIFIVE habe?
Bei einem bestehenden Wartungsvertrag eines Produktes entstehen Ihnen wie bisher keine weiteren Kosten. Diese sind selbstverständlich über den bestehenden Vertrag abgedeckt. Sollte die Anfrage nicht durch einen Wartungsvertrag abgedeckt werden können, berechnen wir Ihnen die Kosten analog des gewählten Service-Level. Bei bestehenden Consulting-Paketen können diese Kosten mit dem Paket verbucht werden.
Welche Kosten entstehen für mich in laufenden Projekten, wenn ich mit dem Projektteam über das Ticketsystem kommuniziere/ Tickets im Projekt einstelle?
Innerhalb von Projekten berechnen wir Ihnen keine Kosten für das Handling der Tickets.
Welche Kosten enstehen für mich, wenn ISIFIVE für mich nach einem Jour fixe oder einem Abstimmungstermin Tickets einstellt?
In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten.
Welche Kosten entstehen für mich, wenn ich mehrere Tickets auf einmal einstelle?
Dieses hängt vom Service-Level ab. Sofern es sich um jeweils einzeln zu betrachtende Probleme oder Anfragen handelt, werden die Tickets auch als jeweils einzelner Vorgang betrachtet und analog dem gewählten Service-Level fakturiert.
Welche Kosten enstehen für mich, wenn ich nicht über das Ticketsystem kommuniziere, sondern einen persönlichen/telefonischen Abstimmungstermin wünsche?
Die Kommunikation mit einem persönlichen Ansprechpartner ist erst ab dem Service-Level „Premium“ inklusive. Persönliche/telefonische Beratungstermine außerhalb von Projekten oder laufenden Consulting-Verträgen können nur auf Termin gebucht und nach dem üblichen Stundensatz verrechnet werden.
Mit welchen Reaktionszeiten habe ich zu rechnen, wenn ich das niedrigste Service-Level abschließe?
Im Service-Level „light“ geben wir keine Garantie auf feste Reaktionszeiten. Sie können aber davon ausgehen, dass Sie auf unseren gewohnten Service vertrauen können und wir Ihre Anfragen zeitnah bearbeiten. Sollten Sie jedoch zeitkritischen Support benötigen, empfehlen wir einen Service-Level mit garantierten Reaktionszeiten (Service-Level „Basic“ und „Premium“).
Kann ich nach dem 01.09.2023, wenn ich in das niedrigste Service-Level eingestuft wurde, jederzeit in ein höheres Level wechseln?
Ein Wechsel in ein häherwertiges Service-Level ist jederzeit möglich. Die Mehrkosten werden anteilig berechnet.
Kann ich im Laufe der Zeit auch noch in ein niedrigeres Level wechseln?
Ja, hierfür gelten die von uns kommunizierten Laufzeiten und Kündigungsfristen.
Welche Kündungsfristen habe ich bei den Service-Leveln, den Wartungsverträgen und den Consulting-Paketen?
Grundsätzlich können Sie jederzeit in ein höherwertiges Level wechseln. Die Mehrkosten werden anteilig berechnet. Ansonsten gelten die von uns kommunizierten Kündigungsfristen.
Ich bin Bestandskunde bei ISIFIVE mit einem laufenden Consultingpaket L. Welches Paket kann ich in Zukunft buchen, wenn ich dem niedrigsten Service-Level zugeordnet bin?
Unsere vergünstigten Consulting-Pakete können zukünftig nur noch von Kunden der Service-Level „Basis“ und „Premium“ erworben werden. Im Service-Level „Light“ können Sie auch weiterhin individuelle Stundenkontingente erwerben, allerdings zu den bekannten Stundensätzen, gemäß Preisliste.
Ich bin Neukunde bei ISIFIVE und möchte nur in das Service-Level light eingestuft werden, ich benötige allerdings ein Stundenkontingent für laufende Beratung. Welche Optionen habe ich?
Wir bieten jedem Kunden die Möglichkeit, unsere Dienstleistungen auf Stundenbasis einzukaufen. Grundlage für die Abrechnung ist die aktuell gültige Preisliste.